Ja lidojums no Latvijas kavējas vai ir atcelts, Eiropas Savienības noteikumi var dot tiesības uz palīdzību lidostā, biļetes naudas atmaksu vai citu maršrutu. Dažos gadījumos pienākas arī kompensācija, taču to nosaka kavējuma ilgums, maršruts un traucējuma iemesls. Vispirms saglabājiet rezervāciju un noskaidrojiet, ko piedāvā aviokompānija.
Vai ES noteikumi attiecas uz jūsu lidojumu?
Lidojumam, kas izlido no Latvijas, ES aviopasažieru tiesību noteikumi attiecas neatkarīgi no aviokompānijas reģistrācijas valsts. Tie var attiekties arī uz lidojumu uz ES no valsts ārpus ES, ja to izpilda ES aviokompānija. Ja ceļojumā ir pārsēšanās, prasības izvērtēšanā svarīgi, vai lidojumi pirkti vienā rezervācijā un cik vēlu sasniegts galamērķis.
Ko prasīt, kamēr gaidāt lidojumu?
Ilgākas kavēšanās gadījumā aviokompānijai jānodrošina situācijai atbilstoša aprūpe, piemēram, ēdiens, dzērieni un saziņas iespējas. Ja jāgaida līdz nākamajai dienai, var pienākties viesnīca un transports uz to. Aprūpes sākuma slieksnis atkarīgs no lidojuma attāluma: parasti tās ir divas, trīs vai četras stundas.
Ja nepieciešamo aprūpi nesaņemat un par to maksājat pats, izvēlieties samērīgus izdevumus un saglabājiet čekus. Ja izlidošana kavējas vismaz piecas stundas un nolemjat vairs neceļot, varat prasīt biļetes naudas atmaksu; noteiktos gadījumos pienākas arī atpakaļlidojums uz sākumpunktu.
Ja lidojums atcelts, izvēlieties sev piemērotāko risinājumu
Atcelšanas gadījumā aviokompānijai jāpiedāvā izvēle starp biļetes naudas atmaksu un maršruta maiņu uz galamērķi — pēc iespējas drīz vai vēlāk, kad ir pieejamas vietas. Kamēr gaidāt piedāvāto alternatīvo lidojumu, var pienākties aprūpe. Pirms piekrītat atmaksai, pārbaudiet, kā tas ietekmēs pārējos lidojumus vienā rezervācijā.
Kompensācija nav automātiska. Tā var pienākties, ja galamērķī ierodaties vismaz trīs stundas vēlāk vai lidojums ir atcelts, bet tiesības ietekmē, piemēram, savlaicīgs paziņojums, piedāvātais alternatīvais reiss un ārkārtēji apstākļi. Aviokompānijai jāizskaidro atteikuma pamatojums; slikti laikapstākļi un iekšējas organizatoriskas problēmas nav viens un tas pats.
Kā saglabāt pierādījumus un iesniegt prasību?
- Saglabājiet rezervācijas apstiprinājumu, iekāpšanas karti, aviokompānijas paziņojumus un izdevumu čekus.
- Pierakstiet reisa numuru, plānoto un faktisko izlidošanas un ierašanās laiku. Lūdziet aviokompānijai rakstisku traucējuma skaidrojumu.
- Iesniedziet prasību aviokompānijai, kas izpildīja lidojumu. Skaidri norādiet, vai prasāt izdevumu atlīdzināšanu, biļetes atmaksu vai kompensāciju.
- Ja atbilde neapmierina vai netiek saņemta, Your Europe ceļvedī atrodiet konkrētajam lidojumam piemērojamo sūdzību iesniegšanas kārtību un atbildīgo iestādi.
Autors: WB4 redakcija.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kādas tiesības man ir, ja lidojums no Latvijas kavējas vai ir atcelts?
Jums var pienākties aprūpe gaidīšanas laikā, biļetes naudas atmaksa vai cits maršruts. Atsevišķos gadījumos var prasīt arī naudas kompensāciju. Tās ir dažādas tiesības: piemēram, aviokompānijai var būt jānodrošina ēdiens un naktsmītne arī tad, ja kavēšanos izraisījuši ārkārtēji apstākļi un kompensācija nepienākas.
Ko man darīt lidostā, lai vēlāk varētu pieprasīt atmaksu vai kompensāciju?
Sazinieties ar aviokompāniju un lūdziet rakstisku skaidrojumu par traucējumu un piedāvātajām iespējām. Saglabājiet rezervāciju, iekāpšanas karti, paziņojumus un čekus par samērīgiem izdevumiem. Pierakstiet faktisko ierašanās laiku galamērķī. Ja reiss atcelts, pirms izvēles starp atmaksu un citu maršrutu noskaidrojiet, kas notiks ar pārējiem lidojumiem tajā pašā rezervācijā.
Kas notiek, ja kavēšanās dēļ nokavēju pārsēšanos, darbu vai viesnīcas rezervāciju?
Ja pārsēšanās reisi ir vienā rezervācijā, sazinieties ar aviokompāniju par nogādāšanu galamērķī; iespējamās kompensācijas vērtējumā būtisks ir ierašanās kavējums galamērķī. Ja biļetes pirktas atsevišķi, sazinieties arī ar nākamā reisa pārvadātāju un pārbaudiet ceļojuma apdrošināšanu. Par neierašanos darbā vai viesnīcā paziņojiet uzreiz un saglabājiet apliecinājumu par lidojuma traucējumu.
Kur vērsties, ja aviokompānija neatbild vai atsaka manu prasību?
Vispirms iesniedziet rakstisku prasību aviokompānijai un pievienojiet rezervācijas datus, lidojuma informāciju, čekus un skaidru prasījumu. Ja atbilde jūs neapmierina vai tās nav, pārbaudiet turpmākās sūdzības iesniegšanas iespējas Eiropas Komisijas oficiālajā Your Europe aviopasažieru tiesību lapā. Saglabājiet visu saraksti — tā palīdzēs pamatot, ko un kad aviokompānijai prasījāt.
Avots: Your Europe
Konteksts un darbības Par šo rakstu
Avots un pārbaude Par tiesību piemērošanu
Skaidrojums balstīts Eiropas Savienības ceļvedī; konkrētās tiesības atkarīgas no maršruta, kavējuma un traucējuma iemesla.
- Pārbaudiet, no kurienes izlido reiss un kura aviokompānija to izpilda.
- Salīdziniet plānoto un faktisko ierašanās laiku galamērķī.
- Pieprasiet aviokompānijai traucējuma iemeslu un saglabājiet atbildi.
- Avots
- Your Europe
- Tvērums
- Latvija un Eiropas Savienība
- Atjaunots
- 2026-10-02 10:42
Avots un pārbaude
Ziņot par uzticamības problēmu
Nosūti signālu moderācijai.
Komentāri